Catálogo Service encounters in tourism, events and hospitality [e-book] : staff perspectives / Miriam Firth.
Tipo de material:
TextoSeries Aspects of tourism ; 87Bristol ; Blue Ridge Summit : Channel View Publications, 2020Descripción: 1 recurso electrónico (208 pages) Tipo de medio: computer Tipo de portador: online resourceISBN: 9781845417284 (ebook)Tema(s): Hostelería -- Servicio al cliente -- Libros electrónicos | Servicios turísticos -- Libros electrónicos | Turismo -- Servicio al cliente -- Libros electrónicosClasificación CDD: LE338 Recursos en línea: Acceso en línea | Acceso en línea
Contenidos:
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro Electrónico
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Biblioteca General Libros electrónicos | LE338 F527S 2020 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible (Acceso Disponible) | 275360-1001 |
What are customer service encounters? -- Staff-to-staff support for service encounters -- Soft skills in service encounters -- Emotional labour -- Aesthetic and sexualised labour -- Intercultural sensitivity -- Co-production and co-creation -- Legal frameworks -- Using humour in customer service encounters -- Management of service encounters in tourism, events and hospitality management.
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